金蝶云-企業管理上云，就上金蝶云

選擇合適的客戶成功計劃

基礎服務

優選服務

尊享服務

每一位金蝶云星空客戶都可以享受基礎服務

您可以隨時使用提供交流學習、互助成長的金蝶云社區，每天24小時自助式運維服務以及電話支持服務。標準化的IT運維保障服務，以保障您能夠持續穩定使用金蝶云星空系統。您還可以在線提交服務案例，并在兩個工作日內得到響應，如您的系統遇到緊急故障，我們將在一個工作日內響應，保障您的系統穩定運行。

技術支援

我們的服務團隊隨時待命，包括節假日。您可通過以下渠道獲得幫助:7*24自助運維、7*24電話支持、7*24問題反饋（2工作日響應）、5*8系統運維服務、緊急故障處理（1工作日響應）

金蝶云社區

您可以從社區獲得建議、技巧和疑難解答幫助，共同學習與成長

借助工具及專家支持，幫助您有效地使用產品，獲得更多價值

您能享用基礎服務中的所有服務，并在此基礎上獲得更快速的服務響應支持。升級到優選服務您還可以獲得二次開發所需要的代碼診斷服務，同時為滿足您深入應用系統的需求，提供升級技術指導以及審計拆分、數據結轉服務工具，我們將每年為您提供一次產品運行分析報告，為您及時了解系統應用情況，發現系統隱患與風險，提升您的IT服務管理能力。

技術支援

我們的服務團隊隨時待命，包括節假日。您可通過以下渠道獲得幫助:7*24自助運維、7*24電話支持、7*24問題反饋（1工作日響應）、7*8在線IM服務、7*8系統運維服務、緊急故障處理（4工作小時響應）

金蝶云社區

您可以從社區獲得建議、技巧和疑難解答幫助，共同學習與成長

開發技術支持

在經過認證的金蝶開發人員的幫助下診斷代碼，保持一切正常運行：代碼診斷（限一年四次，2人天/次，非現場）

開應用提升支持

通過產品更新升級技術指導與服務工具，可幫助您實現具體業務目標

客戶成功支持

我們的金蝶專家十分熟悉您的業務，可以幫助您充分利用金蝶獲得最大收益，每年1次服務報告

為您量身定制服務方案、通過專家指導、主動的支持服務，幫助您快速實現目標

為您提供優選服務中所有的服務內容，并可享受致力于幫助您快速成功的專屬客戶成功經理的服務，由一個指定的專家技術團隊為您提供持續的支持，使您的解決方案發揮最佳性能，您還可以獲得專門為您的團隊設計的定制化在線培訓課程。當您在線或電話咨詢時，您將享受金蝶為您提供的專屬VIP坐席服務。

技術支援

我們的服務團隊隨時待命，包括節假日。您可通過以下渠道獲得幫助:7*24自助運維、7*24電話支持（專屬坐席）、7*24問題反饋（0.5工作日響應）、7*8在線IM服務（專屬坐席）、7*12系統運維服務、緊急故障處理（2工作小時響應）

金蝶云社區

您可以從社區獲得建議、技巧和疑難解答幫助，共同學習與成長

開發技術支持

在經過認證的金蝶開發人員的幫助下診斷代碼，保持一切正常運行：代碼診斷（限一年四次，2人天/次，非現場）

開應用提升支持

通過產品更新升級技術指導與服務工具，可幫助您實現具體業務目標

客戶成功支持

我們會為尊享服務客戶分配成功經理，這些金蝶專家十分熟悉您的業務，可以幫助您充分利用金蝶獲得最大收益。指定客戶成功經理、每年1次服務報告及總部專家建議、定制化在線培訓課程

服務內容比較

全部功能

部分功能

不包含

服務項目	基礎工單2天內響應每周5天、每天8小時系統運維支持緊急問題1天內響應	優選工單1天內響應每周7天、每天8小時系統運維支持緊急問題4小時內響應	尊享工單半天內響應，在線VIP坐席每周7天、每天12小時系統運維支持緊急問題2小時內響應
技術支援經驗豐富的技術支持團隊隨時待命為您答疑解惑，包括節假日
7*24自助運維
7*24電話支持
IM服務
社區金蝶云社區鏈接千萬財務和企業IT互聯網用戶，為您提供豐富的知識、技巧及疑難解答幫助
應用提升支持通過產品更新升級技術指導以及服務工具，改善您的使用體驗，滿足您深入應用系統的需求
產品更新升級技術指導
提供審計拆分、數據結轉工具
提供所有服務工具
開發技術支持由經過認證的金蝶開發人員幫助您診斷代碼，保證正常運行
一年2次代碼質量檢查優化
一年4次代碼質量檢查優化
客戶成功支持由熟悉您業務的金蝶專屬客戶成功經理為您協調多方資源，幫助您更好的應用系統，獲取金蝶專家指導與支持
每年1次服務報告
指定客戶成功經理、總部專家建議
定制化在線培訓課程
金蝶明珠會通過豐富的明珠會員主題活動，搭建金蝶與您之間的無邊界交流平臺